Règles de publication et de classement des annonces

Dernière mise à jour le 21.02.2024

La Plateforme Edenight est une place de marché en ligne qui permet aux utilisateurs enregistrés qui proposent des services (les utilisateurs qui proposent des services sont des « Propriétaires » et les services qu’ils proposent sont des « Services de Propriétaires ») de publier ces Services de Propriétaire sur la Plateforme Edenight (les « Annonces ») et de communiquer et traiter directement avec des Voyageurs qui souhaitent réserver ces Services de Propriétaire (les utilisateurs qui utilisent des Services de Propriétaire sont des « Voyageurs »).

Les Services de Propriétaire peuvent comprendre la location de logements de courte durée (les « Love Rooms ») ainsi que d’autres services variés, en lien avec les séjours proposés sur la Plateforme Edenight.

Edenight s’engage à offrir une expérience transparente, équitable et agréable à tous ses voyageurs. Le présent document définit les règles et lignes directrices régissant la publication et le classement des Annonces sur la plateforme Edenight (la « Plateforme »). Ces règles visent à assurer une forme de clarté, d’équité et de sécurité tant pour les Propriétaires de Love Rooms que pour les Voyageurs souhaitant les réserver.

Vous devez obligatoirement créer un compte pour pouvoir publier une Annonce.

Quel hébergement est défini comme une Love Room ?

Une Love Room est définie comme un type d’hébergement proposé sur la plateforme Edenight, spécialement conçu pour offrir un environnement intime et romantique à ses occupants, les voyageurs, pour une courte durée.

Ces espaces sont aménagés de manière à favoriser l’intimité et le confort des couples, en offrant des équipements et des services adaptés à des moments privilégiés.

Les Love Rooms peuvent comprendre des caractéristiques telles que des décorations romantiques, des ameublements érotiques, des équipements de bien-être ou des services personnalisés visant à créer une atmosphère propice à la détente.

En tant qu’hébergement destiné aux couples en quête d’intimité et de moments privilégiés, une Love Room doit respecter les normes de décence, de sécurité et de légalité établies par les autorités compétentes du pays résident, tout en offrant une expérience unique et mémorable à ses occupants.

Edenight se réserve le droit d’évaluer chaque proposition d’annonce d’hébergement afin de garantir la qualité et l’adéquation avec les attentes de notre plateforme, et de l’accepter ou de la refuser en conséquence.

Qui peut publier une Annonce sur Edenight ?

Seuls les utilisateurs enregistrés comme « Propriétaires » sont autorisés à publier des Annonces sur la Plateforme. Les Propriétaires doivent remplir toutes les conditions énoncées dans les Conditions Générales d’Utilisation & de Service d’Edenight et doivent posséder tous les droits et autorisations nécessaires pour publier l’Annonce.

Qui peut devenir Propriétaire sur Edenight ?

Toutes les personnes disposant d’une Love Room peuvent devenir Propriétaires sur Edenight, que vous soyez un professionnel ou un particulier. L’inscription ainsi que la mise en ligne de votre hébergement sont gratuites.

Les Love Rooms disponibles sur le site sont aussi variées que les Propriétaires qui les publient.

Vous pouvez publier une annonce pour votre Love Room à condition que celle-ci soit située en France métropolitaine seulement. L’ouverture au DOM TOM et au BENELUX sera disponible dans un second temps.

Pour garantir des séjours agréables et adaptés aux Voyageurs, Edenight demande à tous les Propriétaires de respecter certains critères fondamentaux :

Etre réactif : Les Propriétaires doivent maintenir un taux de réponse élevé en répondant aux demandes d’information et de réservation idéalement sous 24h.
Éviter les annulations : Les annulations sont à éviter autant que possible. Nous encourageons les Propriétaires à honorer les réservations des Voyageurs afin de ne pas compromettre leurs projets de voyage. Vous pouvez mettre votre annonce en mode hors ligne, à tout moment.
Garantir une propreté irréprochable : En raison de l’usage qui peut être fait des Love Rooms, les Propriétaires doivent garantir un niveau de propreté irréprochable. Une charte de propreté est accessible ici. Tous les logements doivent être propres et exempts de risques pour la santé avant l’arrivée des voyageurs. Les logements ne doivent présenter aucun risque pour la santé (présence de moisissures, d’organismes nuisibles, pas de poussières, de poils d’animaux domestiques, de vaisselle sale, etc.) les propriétaires doivent assurer un nettoyage de roulement entre chaque séjour (laver le linge, sortir les ordures, passer l’aspirateur ou balayer, essuyer les surfaces, etc.).
Maintenir une bonne évaluation globale : Les Voyageurs apprécient la constance dans la qualité des hébergements proposé par Edenight. Les Propriétaires doivent s’efforcer de maintenir une bonne évaluation globale pour assurer la satisfaction des Voyageurs.

Par ailleurs nous encourageons fortement les Propriétaires à fournir les équipements essentiels : papier toilette, savon, linge de maison, draps, et au moins une serviette et un oreiller par voyageur.

Règles de publication des Annonces sur Edenight

Détails de l’Annonce

Les Propriétaires doivent décrire précisément l’Annonce, y compris, sans s’y limiter, la localisation, les équipements, le prix, la disponibilité et toutes les règles ou restrictions relatives à l’Annonce.

Normes de contenu

Tout contenu relatif à l’Annonce, y compris les images et descriptions, doit être approprié, respectueux et ne doit pas enfreindre les droits de tiers.

Edenight, conformément aux Conditions Générales d’Utilisation et de Service, peut modérer le contenu textuel et visuel des annonces si ce dernier est jugé inapproprié.

Tarification

Les Propriétaires sont responsables de la fixation du prix de leurs Annonces. Les prix doivent être justes, compétitifs et ne pas induire les Voyageurs en erreur.

Edenight propose 3 différenciations de tarifs que les Propriétaires peuvent utiliser ou non :

Tarif à la nuitée/après-midi en semaine
Tarif à la nuitée/après-midi en week-end
Tarif à la nuitée/après-midi adapté manuellement par les Propriétaires selon la temporalité et la saisonnalité

Est-ce que Edenight peut désactiver mon annonce ou mon compte ?

Edenight peut limiter, suspendre ou désactiver votre compte, conformément à ses Conditions générales.

Les Propriétaires et Voyageurs doivent se conformer à toutes les lois et réglementations applicables, ainsi qu’aux Conditions Générales d’Utilisation & de Service d’Edenight et à ces règles. Le non-respect peut entraîner la suppression de l’Annonce de la Plateforme, désactiver l’accès à tout Contenu des Utilisateurs et/ou d’autres pénalités.

En prenant cette mesure, Edenight vise à garantir une expérience positive et sécurisée à ses Utilisateurs, tout en maintenant la réputation et l’intégrité de sa plateforme. Les critères de sélection et les actions de suspension sont établis dans le but de protéger les intérêts des Utilisateurs et de maintenir la qualité des services proposés par Edenight.

Nous vous proposons quelques exemples non exhaustifs de situations pouvant entraîner un refus ou une suspension d’annonce :

Indécence du logement : Tout hébergement présentant des risques potentiels pour la santé ou la sécurité des utilisateurs, tels que des problèmes de structure, d’électricité, de plomberie ou d’incendie, pourrait être suspendu.
Non-respect des normes de décence : Les hébergements proposés sur la plateforme doivent respecter des standards de propreté et de qualité minimums. Tout établissement ne répondant pas à ces critères pourrait être suspendu.
Activités illégales ou immorales : Tout hébergement impliqué dans des activités illégales ou contraires à l’éthique, telles que la prostitution, le trafic de drogue ou toute autre infraction aux lois locales, nationales ou internationales, sera immédiatement suspendu.
Plaintes répétées des utilisateurs : Si un hébergement reçoit un nombre significatif de plaintes de la part des utilisateurs, concernant par exemple la qualité des services, l’hygiène ou le comportement du personnel, Edenight se réserve le droit d’enquêter et, si nécessaire, de suspendre l’annonce.
Fourniture d’informations incorrectes ou trompeuses : Les hébergeurs doivent fournir des informations précises et complètes sur leurs établissements. Toute annonce contenant des informations incorrectes, trompeuses ou frauduleuses pourrait être suspendue.

Votre compte peut également être désactivé ou suspendu à la suite d’un problème signalé à notre équipe d’assistance Utilisateurs. La sécurité est prise très au sérieux chez Edenight, et si une violation des Valeurs de la communauté est signalée, nous mènerons une enquête sur ce signalement et prendrons les mesures appropriées.

Si votre compte est désactivé ou suspendu, toute réservation future, en attente de réponse ou acceptée, que ce soit en tant que Propriétaire ou Voyageur, peut être annulée.

Qu’est qui influence le classement de mon annonce dans les résultats de recherche ?

Le classement des Annonces sur la Plateforme Edenight est basé sur une combinaison de facteurs conçus pour optimiser l’expérience Voyageur. Ces facteurs peuvent inclure les éléments suivants :

Besoins des Voyageurs : Nous tenons compte de facteurs liés aux Voyageurs, notamment le lieu d’où ils effectuent la recherche, l’historique de leurs voyages, les annonces ajoutées dans leur Favoris ou sur lesquelles ils ont cliqué, et bien plus encore.
Détails de l’annonce : Nous prenons en considération des informations comme le nombre de commentaires 5 étoiles, le prix, l’emplacement du logement, l’activation ou non de la réservation instantanée, la rapidité avec laquelle l’hôte répond aux demandes, et de nombreux autres facteurs.
Détails du séjour : Nous prenons en compte le nombre de Voyageurs, la durée du séjour, l’imminence du séjour, la configuration ou non d’un prix minimum ou maximum, et divers autres facteurs.

Nous améliorons constamment notre système afin de permettre aux Propriétaires et Voyageurs d’obtenir les meilleurs résultats possibles sur notre plateforme ; ces facteurs peuvent donc faire l’objet de modifications et de tests.

A l’heure actuelle, il n’est pas possible pour un Propriétaire de rémunérer Edenight pour que son Annonce soit mieux classée dans les résultats de recherche.

Il est interdit aux Propriétaires de s’engager dans des pratiques manipulant de manière déloyale le classement de leurs Annonces, telles que des réservations ou avis fictifs. Il est également interdit pour les Propriétaires de rédiger plusieurs Annonces à propos du même logement.

Frais de service

Votre inscription et la mise en ligne de votre Love Room sont gratuites.
Pour vous aider à utiliser au mieux la plateforme Edenight, y compris des services tels que l’assistance client et le traitement des cartes de crédit, nous facturons des frais de service aux Voyageurs lorsqu’une réservation est confirmée. Les frais de service applicables sont communiqués aux Voyageurs avant qu’il ne réserve.
Edenight applique des frais de service aux Voyageurs uniquement.

Mode de paiement

Tous les services de paiement liés à votre utilisation de la Plateforme Edenight vous sont fournis par Stripe.

Quels sont les modes de paiement acceptés par Edenight ?

Nous acceptons seulement les cartes de crédit et de débit.
Tous les modes de paiement disponibles s’affichent sur la page de réservation, avant l’envoi de votre demande de réservation.

Quand suis-je débité de ma réservation ?

Nous recueillons vos informations de paiement au moment où vous envoyez votre demande de réservation. Votre mode de paiement sera débité de la totalité du montant :

Lorsque le Propriétaire acceptera votre demande s’il a activé cet option
Ou
Au moment de la réservation si vous réservez une Love Room qui propose la réservation instantanée.

Modifications et mises à jour

Edenight se réserve le droit de modifier ces règles à tout moment afin d’améliorer l’expérience Voyageur ou de se conformer aux exigences légales et réglementaires. Les Propriétaires seront informés de toute modification significative de ces règles.

Litiges

En cas de litige relatif à la publication ou au classement des Annonces, les Propriétaires et les Voyageurs sont encouragés à résoudre leurs problèmes à l’amiable. Edenight propose un mécanisme de résolution des conflits pour aider à résoudre de manière juste et efficace ces différends.